Germania Airlines

Germania Airlines

ÜCRETSİZ - Google Play

Bagaj düzensizlikleri

Gecikmiş, hasarlı veya kayıp

Valiziniz hasar mı gördü? Ya da seyahat çantanızı kayıp mı ettiniz? Meydana gelen rahatsızlıktan ötürü çok özür dileriz! Elbette, bagajınıza mümkün olduğunca çabuk kavuşabilmeniz için elimizden geleni yapacağız. Normalde vakaların %96'sında yanlış yönlendirilmiş bagajları birkaç gün içinde size ulaştırabiliyoruz. İstisnai durumlarda ise bu maalesef 5 günden uzun sürebiliyor. Bu durumda lütfen yazılı olarak bizimle iletişime geçin.

 

Gecikmiş veya kayıp bagaj ya da eşyalar

Bagaj bandında bagajınızı bulamadınız mı?

Lütfen vardıktan hemen sonra havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya kontuarına başvurun ve çalışanlarımıza bagaj makbuzunuzun orijinalini ibraz edin. Ardından bagajınızın durumunu kontrol edebileceğiniz bir referans numarası alırsınız. Elbette personelimiz sorularınızı cevaplayarak diğer prosedürlerimiz hakkında size bilgi verir.

Bagajınız eksik mi?

Vardıktan hemen sonra havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya kontuarına başvurarak bagajınızdaki eksik eşyaları bildirin ve bagaj makbuzunuzun orijinalini ibraz edin. İlgili bagaj tespit etiketinin bagajın üzerinde olması gerektiğini lütfen unutmayın. Ardından çalışanlarımız diğer işlemler için size bir referans numarası verir.

Bagajınız veya eşyalarınız 5 gündür yoğun bir şekilde araştırılıyor mu?

Araştırmamızı genişletmek için sizden daha fazla bilgi almamız gerekiyor. Lütfen aşağıdaki formu doldurun ve belirtilen adrese gönderin.


Bagaj durumunu online kontrol et

ST uçuş numarası altındaki uçuşlar
Bunun için lütfen işlem numarasını forma girin. PIR Property Irregularity Report hasar bildirimi referans numarası ile kalkış havalimanı ve havayolu şirketi kısaltmasından oluşur.

Sizin için bir örneğini burada sunuyoruz: BREST12345. BRE kalkış havalimanınızı, ST havayolu şirketini ve 12345 referans numarasını belirtir.
Bagajınızın durumunu buradan kontrol edin

GM uçuş numarası altındaki uçuşlar
Bagajınızın durumunu buradan kontrol edin


Hasarlı bagaj

Hasarları vardıktan hemen sonra havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya kontuarına bildirin. Çalışanlarımıza bagaj makbuzunuzun orijinalini ibraz edin. İlgili bagaj tespit etiketinin söz konusu bagajın üzerinde olması gerektiğini lütfen unutmayın. Ardından bir referans numarası alırsınız ve çalışanlarımız sorularınızla ilgili size yardımcı olur.

Sonradan hasar bildirimi yapmak mı istiyorsunuz??

Hasarlı bagaj

Hasarları vardıktan hemen sonra havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya kontuarına bildirin. Bagajdaki hasarlar yerinde raporlanır. Bagaj numarası ve kişisel bilgileriniz aracılığıyla, 7 gün içinde uçuş evraklarınızla birlikte yazılı olarak Germania'ya ulaştırmanız gereken bir hasar raporu hazırlanır.

Hasarı evde fark etmeniz durumunda, bagajdaki hasar tespit edildikten sonra vakit kaybetmeden ve en fazla 7 gün içinde hasarı göstermek için yazılı olarak Germania'ya başvurun. Hasarın bagaj teslimi esnasında değil, uçuş sırasında gerçekleştiğine dair uygun bir kanıt sunun.

Geç kalınmış bildirimlerde Germania'nın sorumluluk kabul etmeyeceğini unutmayın.

Gecikmiş bagaj

Verdiğiniz bagaj tatil yerinizde geciktiyse, acil satın alım durumlarına ilişkin hak iddianızı bagajınıza ulaştıktan sonra 21 gün içinde Germania'ya yazılı olarak bildirmenizi rica ederiz.

Geç kalınmış bildirimlerde Germania'nın sorumluluk kabul etmeyeceğini unutmayın.

 

Uçakta unutulan eşyalar

Koltuğunuzda bir şey mi unuttunuz?

Varış havalimanınızdaki bagaj takip birimiyle iletişime geçin. El bagajınızdan genel olarak kendinizin sorumlu olduğunu unutmayın. Dolayısıyla, kaybolan eşyalarınızı karşılayamayacağımızı belirtmek isteriz. Elbette tüm kişisel eşyalarınızı yeniden bulmanız için elimizden geleni yapacağız.

Her durumda, bir seyahat bagaj sigortası yaptırmanızı tavsiye ederiz.

Diğer sorularınız için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yapmanız gereken sadece Kayıp ve Buluntu Eşya bölümümüze başvurmak:

ST uçuş numarası altındaki uçuşlar
Germania Fluggesellschaft mbH
Kayıp ve Buluntu Eşya
Riedemannweg 58
D-13627 Berlin

Faks: +49 (0) 30 610 818 066

GM uçuş numarası altındaki uçuşlar
Germania Flug AG
Kayıp ve Buluntu Eşya
Flughofstrasse 57
CH-8152 Glattbrugg

Faks: +41 43 508 6581

İletişim formuna git

 

Genel ticari ve taşıma koşullarımız geçerlidir.

Kayıp ve Bulunan Eşya

Sorularınız için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yapmanız gereken sadece Kayıp ve Bulunan Eşya bölümümüze başvurmak:

GM uçuş numarası altındaki uçuşlar

Germania Flug AG
Kayıp ve Bulunan Eşya
Flughofstrasse 57
CH-8152 Glattbrugg

Faks: +41 43 508 6581

ST uçuş numarası altındaki uçuşlar
Germania Fluggesellschaft mbH
Kayıp ve Bulunan Eşya
Riedemannweg 58
D-13627 Berlin

Faks: +49 (0) 30 610 818 066

Kırılabilir, bozulabilir veya kıymetli eşyalar

Verilen bagajdaki kırılabilir, bozulabilir veya kıymetli eşyaların kaybolması ya da hasar görmesiyle ilgili hak iddialarını kabul edemeyeceğimizi lütfen unutmayın. 

Ödeme seçenekleriniz

Ortaklarımız

Yardım
Yardım