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Problèmes survenus aux bagages

En retard, endommagé ou disparu

Votre bagage a été endommagé? Ou bien vous ne le trouvez plus ? Nous nous excusons mille fois de la gêne occasionnée ! Bien sûr nous faisons tout notre possible pour vous remettre votre bagage aussi vite que possible. Généralement nous réussissons à remettre 96 % des bagages manquants en seulement quelques jours. Dans certains cas exceptionnels, cela peut malheureusement durer plus de 5 jours. Dans ce cas-là, nous vous prions de nous contacter par écrit.

Un bagage ou des objets sont en retard ou perdus

Votre bagage ne se trouvait pas sur le tapis roulant ?

Veuillez-vous signaler directement après votre arrivée au guichet Lost & Found à l'aéroport et y présentez- à nos employés le ticket de vos bagages. Vous recevrez ensuite un numéro de référence avec lequel vous pourrez vérifier le statut de votre bagage. Nos employés répondront évidemment à vos questions et vous informeront sur nos autres modes de procédures.

Votre bagage n'est pas complet ?

Signalez les objets manquants de votre bagage immédiatement après votre arrivée au guichet Lost & Found à l'aéroport et présentez-y le ticket de votre bagage. Veuillez noter que l'étiquette d'identification doit se trouver attachée au bagage. Nos employés vous donneront ensuite un numéro de référence pour les opérations ultérieures.

Votre bagage ou les objets qu’il contient ont déjà été recherchés intensivement depuis 5 jours ?

Pour pouvoir élargir nos recherches, nous avons besoin de plus d'indications de votre part. Veuillez remplir le formulaire suivant et l'envoyer à l'adresse indiquée.


Vérifiez ici le statut de votre bagage

Pour les vols sous numéro ST
Vous pouvez également contrôler le statut de votre bagage. Veuillez donc indiquer le numéro de l'opération dans le formulaire. Il est composé du numéro de référence de la déclaration de dommage PIR Property Irregularity Report, ainsi que de l'abréviation de l'aéroport de départ et de la compagnie aérienne.

Nous avons présenté ici pour vous un exemple : BREST12345. BRE représente votre aéroport de départ, ST la compagnie aérienne et 12345 est le numéro de référence.
Vérifiez ici le statut de votre bagage

Pour les vols sous numéro GM
Vérifiez ici le statut de votre bagage


Bagage endommagé

Veuillez signaler les dommages immédiatement après votre arrivée au guichet Lost & Found à l'aéroport. Présentez à nos employés l'original du ticket de votre bagage. Veuillez noter que l'étiquette attachée à votre bagage doit se trouver sur le bagage correspondant. Vous recevrez ensuite un numéro de référence et nos employés seront à votre disposition en cas de question.

Souhaitez-vous signaler d'autres dommages ?
Si vous constatez le dommage sur votre bagage seulement chez vous ou à l'hôtel, signalez le dommage par écrit dans les 7 jours suivant votre vol au service Lost & Found. Veuillez noter que Germania ne sera plus tenue pour responsable en cas de signalement tardif. Veuillez présenter un justificatif prouvant que le dommage s'est produit pendant le vol et non pas après la récupération du bagage.

Si votre bagage devait vous être remis en retard, vous auriez 21 jours pour signaler ce dommage. Veuillez noter que Germania ne sera plus tenue pour responsable sinon.

Vous pourrez trouver d'autres informations concernant la réclamation suite à un dommage sur notre feuille d'information.


Objets oubliés à bord

Vous avez oublié quelque chose à votre siège ?

Veuillez contacter le service bagage à votre aéroport de destination. N'oubliez pas que vous êtes généralement seul responsable de votre bagage à main. Nous ne pourrons donc pas remplacer ce que vous avez perdu. Bien sûr nous ferons tout notre possible pour vous remettre votre bagage aussi vite que possible.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de contracter une assurance bagages.

Nous vous aiderons davantage avec plaisir. Consultez simplement notre service Lost & Found :

Pour les vols sous numéro ST
Germania Fluggesellschaft mbH
Lost & Found
Riedemannweg 58
D-13627 Berlin

Fax: +49 (0) 30 610 818 066

Pour les vols sous numéro GM
Germania Flug AG
Lost & Found
Flughofstrasse 57
CH-8152 Glattbrugg

Fax: +41 43 508 6581

Formulaire de contact

Nos conditions générales de vente et de transport s'appliquent.

Lost & Found

Nous vous aiderons avec plaisir si vous avez des questions. Contactez simplement notre service Lost & Found :

Pour les vols sous numéro ST

Germania Fluggesellschaft mbH
Lost & Found
Riedemannweg 58
D-13627 Berlin

Fax: +49 (0) 30 610 818 066


Pour les vols sous numéro GM
Germania Flug AG
Lost & Found
Flughofstrasse 57
CH-8152 Glattbrugg

Fax: +41 43 508 6581

Objets cassants, périssables ou de valeur

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune réclamation concernant la perte ou l'endommagement d'objets cassants, périssables ou de valeur dans le bagage que vous nous avez confié.

Vos options de paiement

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