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Irregularidades en el equipaje

Retraso, daños o extravío

¿Se ha dañado su maleta? ¿Se ha perdido su bolsa de viaje? Le pedimos disculpas por las molestias causadas. Por supuesto, haremos todo lo que podamos para devolverle su equipaje tan rápido como sea posible. De hecho, en el 96% de los casos devolvemos los equipajes extraviados en un par de días. Excepcionalmente, puede que en algún caso específico se tarde más de 5 días. En este caso le pedimos que se ponga en contacto con nosotros por escrito.

 

Equipaje u objetos que se han retrasado o extraviado

¿Su equipaje no apareció en la cinta de equipaje?

Por favor, infórmenos inmediatamente tras su llegada en las oficinas de equipajes del aeropuerto y entregue a los trabajadores su resguardo del equipaje original. Recibirá un número de referencia con el que podrá comprobar el estado de su equipaje. Por supuesto, nuestros empleados responderán a sus preguntas y le informarán sobre el procedimiento a seguir.

¿Su equipaje está incompleto?

Inmediatamente después de aterrizar, indique en en las oficinas de equipajes del aeropuerto qué bultos de su equipaje le faltan y muestre allí el resguardo original del equipaje. Por favor, tenga en cuenta que la etiqueta de identificación del equipaje asociada debe encontrarse en el bulto de equipaje. Nuestros empleados le darán un número de referencia para la continuar el trámite.

¿Ya llevan más de 5 días buscando de forma intensiva su equipaje o sus pertenencias?

Para ampliar nuestra investigación, necesitamos más datos suyos. Por favor, rellene el siguiente formulario y envíelo a la dirección indicada.


Vérifiez ici le statut de votre bagage

En todos los vuelos con número de vuelo ST
Puede comprobar el estado de su equipaje online. Para ello, indique el número de proceso en el formulario. Está compuesto por el número de referencia de la incidencia PIR (Property Irregularity Report), así como el código del aeropuerto de origen y de la compañía aérea.

Aquí le mostramos un ejemplo: BREST12345. BRE indica el aeropuerto de origen, ST la compañía aérea y 12345 es el número de referencia.
Compruebe aquí el estado de su equipaje

En todos los vuelos con número de vuelo GM
Compruebe aquí el estado de su equipaje

 

Equipaje dañado

Por favor, comunique inmediatamente a su llegada los daños en las oficinas de equipajes del aeropuerto. Entregue a los empleados su resguardo del equipaje original. Por favor, tenga en cuenta que la etiqueta de identificación del equipaje asociada debe encontrarse en el bulto de equipaje en cuestión. Recibirá un número de referencia y nuestros empleados estarán a su disposición para contestarle cualquier pregunta.

¿Le gustaría informar de los daños más tarde?
En caso de que se dé cuenta de los desperfectos en su maleta ya en casa o en el hotel, notifíquelos por escrito en un plazo de 7 días tras su vuelo en las oficinas de equipajes del aeropuerto. Por favor, tenga en cuenta que Germania no responderá de notificaciones recibidas fuera de este plazo. Por favor, demuestre también que los desperfectos se originaron durante el vuelo y no en la recogida de equipaje.

Si su equipaje se ha retrasado, tiene 21 días de plazo para notificar los desperfectos. Por favor, tenga en cuenta que si no es así, Germania no se hará responsable.

Encontrará más información sobre la reclamación de desperfectos en nuestra hoja informativa sobre desperfectos de equipaje.

 

Objetos olvidados a bordo

¿Ha olvidado algo en su asiento?

Por favor, contacte con la oficina de equipaje extraviado en su aeropuerto de destino. Recuerde que, generalmente, usted mismo es responsable de su equipaje de mano por lo que no podremos reemplazar la pérdida. Por supuesto haremos todo lo posible para encontrar sus bienes y efectos personales.

En todo caso le recomendamos contratar un seguro de equipaje.

Si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente diríjase nuestro departamento de servicio de equipajes:

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Germania Fluggesellschaft mbH
Lost & Found
Riedemannweg 58
D-13627 Berlin

Correo electrónico: lostandfound@ germania.aero
Fax: +49 (0) 30 610 818 066


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Germania Flug AG
Lost & Found
Flughofstrasse 57
CH-8152 Glattbrugg

Correo electrónico: lostandfound@ germania.ch
Fax: +41 43 508 6581

 

Se aplicarán nuestros términos y condiciones generales y de transporte.

Incidencias con el equipaje

Si tiene preguntas, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente diríjase a nuestro departamento de servicio de equipajes:

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D-13627 Berlin

Correo electrónico: lostandfound@germania.aero
Fax: +49 (0) 30 610 818 066


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Correo electrónico: lostandfound@germania.ch
Fax: +49 (0) 30 610 818 066

Objetos frágiles, perecederos o de valor

Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna reclamación por la pérdida o deterioro de objetos frágiles, perecederos o de valor que hubiera en el equipaje facturado.

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