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Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Buchung oder Ihrem Flug haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Telefon: +49 (0) 30 610 818 000 *
Fax: +49 (0) 30 610 818 088
E-Mail: servicecenter@germania.aero

Unsere Servicezeiten

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Vermissen Sie Ihr Gepäck? Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um Ihnen zu helfen und Ihr Gepäck schnellstmöglichst zu finden.

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Gerne helfen wir Ihnen weiter

Sie haben Fragen zu Ihrer Reise mit Germania? Hier finden Sie die wichtigsten Informationen auf einen Blick.

 

Buchen: Angebote, Ticket- und Fluginformation

Wie kann ich einen Flug buchen?

Online buchen
Sie können Ihren Flug schnell und bequem online buchen. Der Buchungsvorgang gliedert sich folgendermaßen:

  1. Geben Sie in der Suchmaske Ihren gewünschten Start- und Zielflughafen an.
  2. Wählen Sie Ihr Reisedatum, die verfügbaren Tage haben wir für Sie hervorgehoben.
  3. Nennen Sie die Anzahl der Reisenden und bestätigen mit einem Klick auf den Button „Flug suchen“.
  4. Es erscheint eine Liste mit allen an Ihrem Wunschdatum verfügbaren Flügen unter Angabe von Preisen und Tarifbedingungen.
  5. Sie wählen den gewünschten Tarif aus und folgen anschließend der Anleitung, bis der Buchungsvorgang abgeschlossen ist.

Hier gelangen Sie zur Onlinebuchung.

Telefonisch buchen
Sie haben Fragen zu Ihrer Flugsuche oder möchten lieber mit einem Mitarbeiter von Germania sprechen? Dann können Sie gern unser Service Center unter +49 (0) 30 610 818 000* kontaktieren. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen gern bei der Buchung behilflich.

Im Reisebüro buchen
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihren Flug im Reisebüro zu buchen. Es kann vorkommen, dass die Preise im Reisebüro von den auf unserer Seite angegebenen Preisen abweichen. Wegen der geringeren Vertriebskosten ist Germania berechtigt, über den direkten Verkauf andere Preise anzubieten als im stationären Vertrieb.

*Normaltarif aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend. Aus dem Ausland gelten die internationalen Gebühren.

Kann ich meinen Flug umbuchen?

Inwieweit eine Umbuchung Ihres Fluges möglich ist, hängt von dem bei der Buchung gewählten Tarif ab. Eine Übersicht über alle Tarife und deren Konditionen lesen Sie hier:

  • Basic Economy: Umbuchungen und Namensänderung sind nicht möglich.
  • Classic Economy: Umbuchung und Namensänderung sind bis 2 Stunden vor dem Hinflug kostenpflichtig möglich.
  • Flex Economy: Umbuchung und Namensänderung sind bis 2 Stunden vor dem Hinflug kostenfrei möglich.
  • Premium Economy: Umbuchung und Namensänderung sind bis 2 Stunden vor dem Hinflug kostenfrei möglich.

Wann liegt eine Umbuchung vor?
Eine Umbuchung liegt bei einer Flugtermin- oder Namensänderung vor. So wird auf Wunsch eines Fluggastes der Flugtermin bei noch freien Sitzplatzkapazitäten in der gültigen Flugplanperiode geändert oder eine Buchung wird auf eine andere Person übertragen. Dabei darf sich die Gesamtanzahl der Fluggäste nicht ändern. 

Generell können Sie eine Umbuchung nur innerhalb innerhalb von max. 6 Monaten ab dem ersten gebuchten Flugdatum durchführen lassen.

Wie kann ich meinen Flug umbuchen?
Falls Sie Ihren Flug umbuchen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Service Center telefonisch unter +49 (0) 30 610 818 000 *. Bitte halten Sie Ihre Kreditkarte zur Zahlung bereit.

Falls Ihr Tarif eine kostenpflichtige Umbuchung beinhaltet, gelten folgende Preise:

  • Für Namensänderungen werden pauschal 150€ pro Fluggast berechnet.
  • Bei Flugterminänderung und einem aktuellen höheren Flugpreis erhöht sich der Flugpreis um den Differenzbetrag. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30€ pro Fluggast und Strecke fällig.

Wie kann ich einen Sitzplatz reservieren?

Aktuell können Sie einen Sitzplatz während des Buchungsvorgangs online reservieren oder nachträglich per Telefon. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen für bereits bestehende Buchungen nur möglich sind, sofern Ihnen eine Germania Buchungsnummer vorliegt. Sofern Ihnen eine Germania Buchungsnummer nicht vorliegt, ist eine Sitzplatzreservierung leider nicht möglich. Die Sitzplatzvergabe erfolgt dann direkt am Check-in am Flughafen.

Erfahren Sie hier mehr.

Weitere Fragen und Antworten zum Thema Buchen

 

Reiseplanung: Gepäck, Gesundheit, Familie und Reisedokumente

Was muss ich bei der Mitnahme von Handgepäck beachten?

Wir möchten, dass Sie bequem und sicher reisen. Da an Bord der Raum begrenzt ist, ist die Mitnahme von Handgepäck gesondert geregelt.

Jeder Fluggast darf maximal ein Gepäckstück mit sich führen. Dieses muss während des Fluges unter dem Vordersitz oder in der Gepäckablage verstaut werden können.

Das Handgepäck darf nicht mehr als 6 kg wiegen und die Höchstmaße von 55 x 40 x 20 cm nicht überschreiten.

Ohne Extrakosten können Sie zusätzlich zu Ihrem Handgepäck einen der nachfolgend aufgeführten Gegenstände mit an Bord nehmen:

  • eine Laptoptasche,
  • eine kleine Damenhandtasche,
  • Babynahrung für die Mahlzeiten während des Fluges,
  • 1 Paar Gehhilfen.

Hier erfahren Sie mehr zum Thema Hangepäck.

Wie schwer darf mein Reisegepäck sein?

Zusätzlich zu Ihrem Handgepäck können Sie auf unseren Flügen ein festgelegtes Gewicht an Reisegepäck im Frachtraum der Maschine kostenlos transportieren lassen. Je nach Flugziel kann die Menge an kostenlosem Reisegepäck variieren.

Grundsätzlich gelten folgende Grenzen für das Freigepäck im Frachtraum:

  • max. 20 kg pro Erwachsener oder Kind (ab 2 Jahren),
  • max. 10 kg pro Kleinkind (unter 2 Jahren).


Sie fliegen nach/von Zonguldak? Dann ändert sich die Freigepäckgrenze auf:

  • max. 30 kg auf dem Hinflug nach Zonguldak / max. 20 kg auf dem Rückflug von Zonguldak pro Erwachsener oder Kind (ab 2 Jahren)
  • max. 10 kg pro Kleinkind (unter 2 Jahren) inkl. Buggy.


Sie fliegen nach/von Libanon, Irak, Iran, Israel oder in die Türkei (nur Adana, Ankara, Edremit, Hatay, Kayseri und Malatya)? Dann ändert sich die Freigepäckgrenze auf:

  • max. 25 kg pro Erwachsener oder Kind (ab 2 Jahren),
  • max. 5 kg pro Kleinkind (unter 2 Jahren).

Des Weiteren können Sie pro mitreisendem Kleinkind einen Kinderwagen, Buggy, Kindersitz oder ein Reisebett kostenfrei transportieren lassen. Bitte beachten Sie bei unseren Zonguldak-Flügen: In der Freigepäckgrenze von 10 kg für Kleinkinder sind Kinderwagen, Buggy, Kindersitz oder Kinderbett inklusive.

Falls Sie weiteres Gepäck mitnehmen möchten, das über der Freigepäckgrenze liegt, fallen 10 € Gebühr pro Kilogramm und Strecke an. Bitte verpacken Sie Ihr Gut so, dass wir es sicher befördern können. Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheits- und Arbeitsschutzgründen einzelne Gepäckstücke nicht schwerer als 32 kg sein dürfen.

Sie planen einen längeren Aufenthalt? Dann informieren Sie sich hier über die 30 kg-Freigepäckgrenze.

Sie möchten Sondergepäck befördern? Hier finden Sie die Möglichkeiten und Kosten für die Beförderung von Sondergepäck. Germania bietet keinen Paketpreis für zusätzliche Gepäckstücke an.

Darf ich meinen Rollstuhl mitnehmen?

Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe befördern wir für Sie kostenfrei. Dieser Transport wird nicht auf Ihre Freigepäckgrenze angerechnet. Melden Sie Ihren Rollstuhl/ Mobilitätshilfe bitte 48 Stunden vor Abflug bei uns an. Teilen Sie uns die Maße (Abmessung) und das Gewicht mit, und lassen Sie sich diesen Transport schriftlich bestätigen.

Die Anmeldung muss schriftlich an servicecenter@germania.aero oder per Fax an +49 (0) 30 610 818 088 erfolgen, oder Sie erreichen uns unter +49 (0) 30 610 818 000 telefonisch.

Hier können Sie das Formular herunterladen.

Weitere Fragen und Antworten zum Thema Planen

 

Fliegen: Check-in, Boarding und Verpflegung

Wann kann ich einchecken?

Zwei Stunden vor dem planmäßigen Abflug können Sie an unseren Schaltern einchecken. An ausgewählten Flughäfen in Deutschland und der Schweiz ist sogar ein Vorabend Check-in möglich.

Bitte planen Sie grundsätzlich genügend Zeit für Ihre Anreise zum Flughafen ein. Da unsere Schalter 45 Minuten vor Abflug schließen, können wir spät ankommenden Fluggästen keine Bordkarte überreichen. Ein Flugantritt ist dann nicht möglich.

Sonderinformation für Flüge ab Tel Aviv
Wichtig: Die Check-in-Zeit am Flughafen von Tel Aviv beträgt drei Stunden. Seien Sie bitte frühzeitig, d. h. drei Stunden vor Ihrem Abflug, an unseren Schaltern.

Kann ich online einchecken?

Momentan bieten wir noch keine Möglichkeit für einen Online-Check-in an. Sobald Sie diesen Service nutzen können, werden Sie an dieser Stelle darüber informiert.

Bekomme ich an Bord etwas zu essen und zu trinken?

Sie werden auf unseren Flügen sowohl mit leckerem Essen als auch mit alkoholfreien Getränken versorgt.

Abhängig von der Flugdauer erhalten Sie entweder ein Sandwich oder eines unserer warmen Gerichte. Sie können als Getränk zwischen Saft, Wasser, Softdrink, Kaffee oder Tee wählen. *

Germania bietet keine Essen an, die auf die individuellen Bedürfnisse der Passagiere (wie vegan, glutenfrei, lactosefrei etc.) ausgerichtet sind. Passagiere mit besonderen Bedürfnissen haben die Möglichkeit, sich für die Dauer des Fluges eine entsprechende Verpflegung selbst mit an Bord zu bringen.

Auf unseren Flügen nach Tel Aviv ab Hamburg und Karlsruhe/Baden-Baden bieten wir Ihnen auch koscheres Essen an. Hier können Sie sich über unsere aktuellen Menüs und Preise informieren.

* Mit Ausnahme von allen Flügen von und nach Prishtina und Skopje.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Buchung oder Ihrem Flug haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Telefon: +49 (0) 30 610 818 000*
Fax: +49 (0) 30 610 818 088
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*Normaltarif aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend. Aus dem Ausland gelten die internationalen Gebühren.

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Hier finden Sie die wichtigsten Formulare zum Herunterladen und Ausfüllen.


Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten bereit. Diese soll ab dem 15. Februar 2016 offiziell in Betrieb gehen.

Die Germania Fluggesellschaft mbH nimmt derzeit nicht an diesem freiwilligen Verfahren zur alternativen Streitbeilegung teil, daher kann die europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform von unseren Kunden derzeit nicht genutzt werden.

Im Falle von Streitigkeiten haben Sie das Recht, sich an die Verkehrsträger übergreifende neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) zu wenden.

Zur Website der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr

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