Gepäckunregelmäßigkeiten

Verspätet, beschädigt oder verschwunden

Ihr Koffer wurde beschädigt? Oder vermissen Sie Ihre Reisetasche? Wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten! Selbstverständlich tun wir alles, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich aushändigen zu können. Tatsächlich können wir Ihnen in 96 % der Fälle fehlgeleitete Gepäckstücke innerhalb weniger Tage übergeben. In Ausnahmefällen kann dies leider auch einmal länger als 5 Tage dauern. In diesem Fall bitten wir Sie sich schriftlich mit uns in Verbindung zu setzen.

 

Gepäck oder Gegenstände sind verspätet oder verloren

Ihr Gepäck war nicht auf dem Gepäckband?

Bitte melden Sie sich direkt nach Ihrer Ankunft am Lost & Found-Schalter am Flughafen und legen Sie unseren Mitarbeitern dort Ihren Gepäckabschnitt im Original vor. Sie erhalten dann eine Referenznummer, mit der Sie den Status Ihres Gepäcks überprüfen können. Selbstverständlich beantworten unsere Mitarbeiter Ihre Fragen und informieren Sie über unsere weiteren Vorgehensweisen.

Ist Ihr Gepäck nicht vollständig?

Melden Sie fehlende Gegenstände aus Ihrem Gepäck sofort nach Ihrer Ankunft am Lost & Found-Schalter am Flughafen und legen Sie dort Ihren Gepäckabschnitt im Original vor. Bitte beachten Sie, dass sich der dazugehörige Gepäckidentifizierungsanhänger am Gepäckstück befinden muss. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen dann eine Referenznummer für die weitere Bearbeitung.

Ihr Gepäck oder Ihre Gegenstände werden bereits seit 5 Tagen intensiv gesucht?

Um unsere Nachforschungen ausweiten zu können, benötigen wir weitere Angaben von Ihnen. Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und senden Sie es an die angegebene Adresse.


Den Gepäcksstatus online überprüfen

Bei Flügen unter ST-Flugnummer
Bitte geben Sie hierfür die Vorgangsnummer in das Formular ein. Sie besteht aus der Referenznummer der Schadensmeldung PIR Property Irregularity Report, sowie dem Kürzel des Abflugflughafens und der Fluggesellschaft.

Hier haben wir ein Beispiel für Sie aufgeführt: BREST12345. BRE steht für Ihren Startflughafen, ST für die Fluggesellschaft und 12345 ist die Referenznummer.
Prüfen Sie hier den Status Ihres Gepäcks

Bei Flügen unter GM-Flugnummer
Prüfen Sie hier den Status Ihres Gepäcks


Beschädigtes Gepäck

Bitte melden Sie Schäden sofort nach Ihrer Ankunft am Lost & Found-Schalter am Flughafen. Legen Sie unseren Mitarbeitern dort Ihren Gepäckabschnitt im Original vor. Bitte beachten Sie, dass sich der dazugehörige Gepäckidentifizierungsanhänger am entsprechenden Gepäckstück befinden muss. Sie erhalten dann eine Referenznummer und unsere Mitarbeiter stehen Ihnen für Fragen zur Verfügung.

Möchten Sie nachträglich Schäden melden?
Falls Sie die Beschädigung an Ihrem Koffer erst zu Hause oder im Hotel bemerken, melden Sie den Schaden schriftlich innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug an unsere Lost & Found-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass Germania bei späteren Meldungen nicht mehr haftbar ist. Bitte legen Sie auch einen entsprechenden Nachweis vor, dass der Schaden während des Fluges und nicht nach der Gepäckausgabe entstanden ist.

Sollte Ihr Gepäck verspätet eingetroffen sein, haben Sie 21 Tage Zeit einen Schaden zu melden. Bitte beachten Sie, dass Germania ansonsten nicht mehr haftbar ist.

Weitere Informationen zur Reklamation eines Schadens können Sie auch unserem Infoblatt zur Gepäckbeschädigung entnehmen.

 

An Bord vergessene Gegenstände

Haben Sie etwas an Ihrem Sitzplatz liegen lassen?

Bitte kontaktieren Sie die Gepäckermittlung an Ihrem Ankunftsflughafen. Bedenken Sie bitte, dass Sie für Ihr Handgepäck generell selbst verantwortlich sind. Wir werden Ihnen Verlorenes also nicht ersetzen können. Selbstverständlich tun wir aber alles, um Ihr persönliches Hab und Gut wiederzufinden.

In jedem Fall empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reisegepäckversicherung.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne. Wenden Sie sich einfach an unsere Lost & Found-Abteilung:

Bei Flügen unter ST-Flugnummer
Germania Fluggesellschaft mbH
Lost & Found
Riedemannweg 58
D-13627 Berlin

E-Mail: lostandfound@ germania.aero
Fax: +49 (0) 30 610 818 066

Bei Flügen unter GM-Flugnummer
Germania Flug AG
Lost & Found
Flughofstrasse 57
CH-8152 Glattbrugg

E-Mail: lostandfound@ germania.ch
Fax: +41 43 508 6581

 

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen.

Lost & Found

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne. Wenden Sie sich einfach an unsere Lost & Found-Abteilung:

Bei Flügen unter GM-Flugnummer
Germania Flug AG
Lost & Found
Flughofstrasse 57
CH-8152 Glattbrugg

E-Mail
: lostandfound@germania.ch
Fax: +41 43 508 6581


Bei Flügen unter ST-Flugnummer
Germania Fluggesellschaft mbH
Lost & Found
Riedemannweg 58
D-13627 Berlin

E-Mail: lostandfound@germania.aero
Fax: +49 (0) 30 610 818 066

Zerbrechliche, verderbliche oder wertvolle Gegenstände

Bitte beachten Sie, dass wir keine Reklamationen bezüglich des Verlusts oder der Beschädigung von zerbrechlichen, verderblichen oder wertvollen Gegenständen im aufgegebenen Gepäck akzeptieren können. 

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